Nos centraremos ahora en las actividades clave, esas acciones que deben realizarse para que funcione el modelo de negocio.
¿Qué y cuáles son las actividades clave?
Las actividades clave son las acciones más importantes que debe llevar a cabo la empresa para conseguir tener éxito. Al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer la propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos.
En su libro «Generación de modelos de negocio» Alexander Osterwalder y Yves Pigneur establecen tres tipos de categorías para estas actividades:
- Producción: todas las actividades relacionadas con el diseño, la fabricación y la entrega de un producto en grandes cantidades o con una calidad superior. Como es obvio, es un tipo de actividad clave que predomina en las empresas de fabricación.
- Resolución de problemas: son actividades cuyo objetivo son la búsqueda de soluciones a nuevos problemas de los clientes. Son clave en empresas de servicios como consultorías o asesorías.
- Plataformas: son aquellos modelos supeditados al buen funcionamiento de la plataforma que conecta a oferta y demanda, como por ejemplo, eBay.
Como puedes ver, las actividades clave varían en función del modelo de negocio, pues no es lo mismo fabricar coches que ofrecer servicios de consultoría. Debemos preguntarnos cuáles son las actividades clave para nuestro negocio y trabajar en ellas.
